휴면예금 지급 신청 시 인증 오류, 상속인 대리인 신청 및 정보 불일치 총정리

잊고 있었던 내 돈, 휴면예금~ 이제는 '휴면예금 찾아줌' 사이트를 통해서 쉽게 조회하고 지급신청까지 할 수 있습니다. 조회 및 신청 시 공인인증이나 본인인증 오류, 상속인 및 대리인 신청 등으로 지급 절차에 어려움을 겪는 분들이 있는데, 다양한 궁금증에 대해서 해결방법을 알아보겠습니다. 

 

휴면예금 조회/지급신청

 

 

목차

1. 대리인 신청 & 상속인 조회
2. 본인인증 오류
3. 공인인증서 오류
4. 지급신청 문의

 

 

 

1. 대리인 신청 & 상속인 조회

 

위임관계 증빙 제출 서류

 

서민금융진흥원은 대리인으로부터 위임 관계를 확인하기 위하여 위임장과 인감증명서(또는 서명사실 확인서)를 수집하고 있습니다.

 

대리인이나 상속인이 조회 및 지급신청을 원하는 경우 첨부된 위임장 양식을 활용하여 주시기 바랍니다.

 

서식 자료실 바로가기

 

 

2. 본인인증 오류

 

상속인 휴면예금 조회 및 지급절차

 

'휴면예금 찾아줌' 사이트에서 조회 및 지급 신청 시, 안전한 지급처리를 위해  휴면예금의 '원권리자명'과 입금신청하시는 계좌의 '예금주명'이 일치할 경우에만 신청 가능합니다.

 

 

 

두 정보가 일치하지 않을 경우 온라인으로 신청이 불가하며, 휴면예금을 출연한 금융회사 영업점 혹은 전국 서민금융통합지원센터에 직접 방문하여 지급신청 및 정보변경 요청을 해야 합니다. 

 

요청 시 금융회사마다 필요서류가 다를 수 있으니, 방문 전 해당 지점에 문의하시어 구비서류를 확인해야 합니다. 

 

휴대폰인증 요청 시 오류

 

본인인증 시스템의 경우 개인 PC에 설치되어 있는 보안시스템과의 충돌로 인증 에러가 발생할 수 있습니다. 이 경우 아래 두 가지 방법으로 해결이 가능합니다. 

 

① 크롬에서 진행하시면 보안시스템과의 충돌이 적은 편입니다.

 

② 휴대폰인증 오류가 계속하여 발생할 경우, ARS인증을 통해서 본인인증할 수 있으며,  지급신청화면에서 연락처에 휴대폰 번호를 입력 후 ARS인증을 진행하면 됩니다. 

 

 

 

두 가지 방법으로도 해결이 되지 않으실 경우, 다른 PC에서 진행하는 것을 권장합니다.

 

본인명의 휴대폰이 없는 경우

 

본인명의로 된 휴대폰이 없다면 지급신청화면에서 연락처에 사용가능한 번호를 입력 후 ARS인증을 진행하면 됩니다. ARS 인증 시에는 일반전화번호, 휴대폰번호 모두 가능하기 때문에 본인 명의 휴대폰이 없더라도 인증 할 수 있습니다. 

 

홈페이지 상단에 있는 [휴면예금관리 > 휴면예금 조회 및 지급신청 따라 하기 > STEPS 5-1 ] 절차를 따라서 진행하면 됩니다. 

 

출처- 휴면예금 찾아줌 홈페이지

 

ARS인증 전화가 안 올 때

 

ARS 인증전화는 080-888-1390번으로 통화가 진행됩니다. 간혹 휴대폰에 스팸 (인터넷전화, 국제전화 착신거절 등) 차단으로 연결이 안 되는 경우가 있는데, 이경우에는 스팸 차단 해제 후 다시 진행하시기 바랍니다. 

 

 

3. 공인인증서 오류

 

미성년자/외국인 공인인증

 

미성년자 및 외국인의 경우  공인인증서 사용이 제한되므로 해당 금융회사 영업점 혹은 전국 서민금융통합지원센터에 직접 방문해야 조회 및 지급신청이 가능합니다. 

 

 

 

로그인 후 진행 오류

 

'휴면예금 찾아줌' 홈페이지 로그인 시 홈화면으로 전환이 안되거나 화면이 하얀색으로 변함, 또는 반응이 없는 경우에는 사용하시는 인터넷 버전이 11 미만의 경우 나타나는 현상으로 크롬으로 접속하시면 사용가능합니다.

 

휴면예금 조회/지급 신청

 

 

공동인증서가 안보임

 

① 공인인증서는 발급기관이 '금융결제원'(시중은행 발급건)만 확인 가능합니다. (우체국 공인인증서는 확인불가)

 

이경우, 사용하시는 은행에서 공인인증서를 발급받은 후 진행하시거나 전국 서민금융통합지원센터에 직접 방문하시기 바랍니다

 

② 공인인증서를 USB에 복사하여 담아 오기, 이메일로 인증서 파일전송등 비정상적인 방법으로 가져온 경우에는 확인되지 않습니다. 

 

이경우, 은행 홈페이지 공동인증센터로 접속하여 가져오기를 해야 합니다.

 

⊙ PC 또는 USB에 인증서가 있는 경우

(공인) 인증센터 > 인증서관리 > 인증서 가져오기

 

⊙ 스마트폰에 인증서가 있는 경우 

(공인) 인증센터 > 인증서관리 > 스마트폰 인증서 복사/가져오기 (스마트폰→PC 복사/가져오기 등)

 

 

 

4. 지급신청 문의

 

가족계좌 지급 신청

 

홈페이지에서 온라인으로 신청 시에는 본인명의 계좌로만 입금이 가능합니다.

 

가족계좌로 지급을 원하는 경우에는 휴면예금을 출연한 금융회사 영업점 혹은 전국 서민금융통합지원센터에 직접 방문하여 지급신청을 해야 합니다. 

 

금융회사마다 요청서류가 달라질 수 있으니, 방문 전 해당 지점을 통해서 구비서류 확인하시기 바랍니다.

 

휴면예금 찾아줌 바로가기

 

휴면예금 선택박스 체크 불가

 

'휴면예금 찾아줌' 홈페이지나 모바일 앱에서는 휴면계좌별 잔액이 2천만 원 이하이며, 환급 가능한 '출연상태'의 휴면예금만 지급신청을 할 수 있습니다.

 

그 외의 휴면예금은 금융회사 영업점 혹은 전국 서민금융통합지원센터에 내방해야 합니다. 

 

지급 완료 내역 및 원천징수영수증

 

홈페이지 상단 [ 나의 정보조회 > 휴면예금 지급신청내역 > 원천징수영수증 발급 > 출력 ]에서 출려할 수 있습니다. 

 

 

 

개인정보변경

 

지급신청 화면에서 변경된 전화번호 및 주소를 변경할 수 있습니다 변경된 정보를 입력한 후 지급받을 은행과 계좌번호 입력하면 지급신청이 완료되면 자동으로 변경됩니다.

 

홈페이지 상단의 [휴면예금관리 > 휴면예금 조회 및 지급신청 따라 하기 > STEPS 5-1 ]을 참고해 주시기 바랍니다.

 

예금주명 불일치

 

개명이나 두음법칙 등으로 원권리자명과 예금주명이 일치하지 않는다고 확인될 경우에는 홈페이지에서 휴면예금 지급 신청을 할 수 없습니다. 

 

안전한 예금 지급을 위해 진흥원에 출연된 휴면예금의 '원권리자명'과 입금신청하시는 계좌의 '예금주명'이 일치할 경우에만 신청 가능합니다.

 

두 정보가 일치하지 않는 경우에는 휴면예금을 출연한 금융회사 영업점이나 전국 서민금융통합지원센터에 방문하여 지급신청 혹은 정보변경 요청하시기 바랍니다.